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크롬 / Mac에서 다운로드 오류 발생 시 대처 방법

[오류 원인]

존플레이어는 크롬 / Mac에서의 다운로드를 지원하고 있지 않습니다.

[해결 방안]

크롬/ Mac에서 다운로드를 지원하고 있지 않아 수강 강좌가 다운로드
서비스를 제공할 경우, [강의보기] 클릭 시 경고 메시지가 뜨게 됩니다.
강좌 수강 시, “Internet Explorer”브라우저 사용을 권장 드립니다.

** 브라우저 별 수강 및 다운로드 안내

구분	강좌 수강	강좌 다운로드
Internet Explorer (인터넷 익스플로어)	O	O
Chrome(크롬)	O	X
Mac(맥)	O	X

Microsoft visual c++ Runtime library runtime error 오류 발생시 대처 방법

[오류 원인]

Internet Explorer 에 기존 설치된 ActiveX 와 새로 설치된 PC다운로드 ActiveX 의 충돌이 일어나 발생한 오류입니다.

[해결 방안]

1. 인터넷 창 우측 상단에 있는 설정(톱니바퀴) 클릭 후 인터넷 옵션을 클릭합니다.

2. 활성된 인터넷 옵션 창에서 상단의 고급 탭을 클릭 후 하단에 보이는 원래대로 버튼을 클릭합니다.

3. 기본 설정 복원 창이 뜨면 하단의 다시 설정 버튼을 클릭하여 초기화를 진행합니다.

4. 초기화 된 것이 확인되면 인터넷 창을 모두 종료 후, 인터넷 창을 새로 열어 다운로드를 재시도하시면 됩니다.
초기화가 되지 않을 시 PC를 재부팅 후 다시 시도하여 주시기 바랍니다.

Reason: The count of rehistered PC has exceeded the limit Code: 4004(0x00000F4) 오류 발생시 대처 방법

[오류 원인]

최초 영상을 다운 받은 PC가 아닌 다른 PC에서 이용하였을 경우 발생합니다.

[해결 방안]

최초로 영상을 다운 받았던 PC에서 이용하시면 되며, 만약 사정으로 인해 다른 PC에서 이용하여야 할 경우
기존에 다운 받았던 영상을 삭제 하시고 PC 인증을 초기화 하여야 가능합니다.
다운 받았던 영상 삭제 및 PC인증 초기화를 진행하기 위해서는
고객센터 (02-567-3327)를 통해 원격지원 서비스를 요청하셔야 합니다.

Reason : 403 is invalid response from web server 오류 발생시 대처 방법

[오류 원인]

인터넷이 연결되어 있지 않거나 접속에 실패하였을 때 나타나는 오류 입니다.

[해결 방안]

인터넷 연결이 되어 있지 않다면 인터넷 연결을 하시면 되며,
무선인터넷 또는 와이파이 이용하실 경우 신호 세기가 좋은 곳으로 이동하여 이용해주시기 바랍니다.

다운로드 프로그램이 설치되지 않을 시 대처 방법

[해결 방안1]

수동으로 설치하시면 해결됩니다. [일반다운로드] [Mac다운로드]

해당 PC에 파일을 저장하여 다운받은 파일을 마우스 우클릭하여 '관리자 권한으로 실행'으로 설치하시면 됩니다.

[해결 방안2]

설치하고도 아래와 같은 에러가 발생하는 경우엔 'Microsoft Visual C++ 2008 재배포 가능 패키지(x86)' 프로그램이 설치되어 있지 않아 발생되는 오류입니다.

이럴 경우 마이크로 소프트 사에서 해당 프로그램을 다운로드 받아 설치 하신 후,
컴퓨터 재부팅 하시고 다시 진행하시면 됩니다. [다운로드]

ActiveX 를 설치해도 계속 설치하라고 합니다.

[오류 원인]

ActiveX 가 비정상적으로 설치되어 발생한 오류입니다.

[해결 방안]

ActiveX 삭제하여 재설치하여야 합니다.

· ActiveX 삭제 방법

1. 내컴퓨터 - 로컬 디스크 (C:) - Windows - System32 경로로 이동하여 cmd.exe 파일을 마우스 우클릭하여
"관리자 권한으로 실행"으로 실행합니다.

2. 실행된 명령 프롬프트에서 cd C:\Windows\Downloaded Program Files 입력 후 엔터

3. 이동된 디렉토리에서 dir *.ocx /w/s 명령어 후 엔터

4. 설치된 ocx(ActiveX)가 모두 검색됩니다.

5. 여기에서 PCDownloader.ocx가 확인되면 삭제해주시면 됩니다.
_ 명령어 del PCDownloader.ocx
만약 '엑세스가 거부 되었습니다' 라는 메세지가 나올 시 켜져 있는 브라우져를 모두 종료 후 다시 삭제 명령어를 입력합니다.

6. 'CONFLICT.숫자' 안에 해당 ocx 파일이 생성되어 있으면, 해당 디렉터리를 삭제 해 주시면 됩니다.
_ 명령어 del CONFLICT.숫자

=> Yes, No 확인 줄이 뜨면 y 입력 후 엔터하시면 됩니다.

전송시작을 누르면 "Internet Explorer의 작동이 중지되었습니다." 오류 발생시 대처 방법

[오류 원인]

원인1) Internet Explorer 에 기존 설치된 ActiveX 와 새로 설치된 PC다운로드 ActiveX 의 충돌이 일어나 발생한 오류입니다.

원인2) 다운로드시에 자동으로 설치된 인증서의 오류입니다.

[해결 방안 1]

1. 인터넷 창 우측 상단에 있는 설정(톱니바퀴) 클릭 후 인터넷 옵션을 클릭합니다.

2. 활성된 인터넷 옵션 창에서 상단의 고급 탭을 클릭 후 하단에 보이는 원래대로 버튼을 클릭합니다.

3. 기본 설정 복원 창이 뜨면 하단의 다시 설정 버튼을 클릭하여 초기화를 진행합니다.

4. 초기화 된 것이 확인되면 인터넷 창을 모두 종료 후, 인터넷 창을 새로 열어 다운로드를 재시도하시면 됩니다.
초기화가 되지 않을 시 PC를 재부팅 후 다시 시도하여 주시기 바랍니다.

[해결 방안 2]

이 오류를 해결하기 위해서는 설치된 인증서를 삭제해야 합니다.

· 삭제 방법

내컴퓨터 - 로컬 디스크 (C:) - 사용자 - 고객님의 계정명이 적힌 폴더 - AppData - LocalLow - INKA Entworks
위 경로로 이동하여 두 개의 파일 NCG20.CRT / NCG20.LIC 을 삭제 하면 됩니다.
단, 인증서 삭제시 기존에 다운 받았던 영상은 구동이 불가능 함으로 기존에 받으셨던 영상을 삭제 후 다시 받으셔야 합니다.

★ AppData 폴더가 안보일 경우

- Windows7 사용자

1. 폴더 상단메뉴에서 구성 클릭후 폴더 및 검색 옵션 클릭

2. 폴더 옵션창에서 상단 보기탭 클릭 후 고급 설정에서 숨김파일, 폴더 및 드라이브 표시를 체크 후, 확인을 누르시면 AppData 폴더가 보이게 됩니다.

- Windows8 이상 사용자

폴더 상단메뉴에서 보기 클릭 후, 숨긴 항목 옵션에 체크를 하시면 AppData 폴더가 보이게 됩니다.

동영상 다운로드 시 목록이 공백으로 나옵니다.

[오류 원인]

해당 PC에 ActiveX 가 설치되어 있지 않아 나오는 오류입니다.

[해결 방안]

강의실 강좌 목록에 들어가시면 아래와 같이 ActiveX 를 설치 해달라는 문구가 출력됩니다.

여기서 허용 또는 설치 버튼을 눌러 설치해주시면 됩니다.

만약 위의 이미지 같은 표시줄이 뜨지 않는다면 수동으로 다운받아 설치 가능합니다. [수동설치]

다운로드 시 관리자 권한을 요구 할 때 대처 방법

[오류 원인]

윈도우 시스템에서 PC변경권한을 허용하지 않아 발생하는 오류 입니다.

[해결 방안]

- Windows 운영체제가 32 bit 의 경우

내컴퓨터 - 로컬 디스크 (C:) - Program Files - Internet Explorer

- Windows 운영체제가 64 bit 의 경우

내컴퓨터 - 로컬 디스크 (C:) - Program Files (x86) - Internet Explorer

위 경로로 이동하여 iexplore.exe 파일에 마우스 우클릭 후 관리자 권한으로 실행을 클릭하여 다운로드를 시도하시면 됩니다.

다운받은 영상 실행 시 '미디어 파일을 정상적으로 재생할 수 없습니다' 오류 대처 방법

[오류 원인]

윈도우 시스템 상에서 코덱을 정상적으로 인식하지 못해 일어나는 오류입니다.

[해결 방안1]

통합코덱을 다운받아 설치하시면 해결됩니다.

[Z코덱 홈페이지 바로가기] [스타코덱 홈페이지 바로가기]

[해결 방안2]

다음 팟플레이어를 설치하셔서 이용하시면 해결됩니다.

[다음 팟플레이어 홈페이지 바로가기]

다운받은 영상 실행 시 유효기간 만료 대처 방법

[오류 원인]

다운로드시에 자동으로 설치된 인증서가 갱신이 되지 않아 발생하는 오류입니다.

[해결 방안]

이 오류를 해결하기 위해서는 설치된 인증서를 삭제해야 합니다.

· 삭제 방법

내컴퓨터 - 로컬 디스크 (C:) - 사용자 - 고객님의 계정명이 적힌 폴더 - AppData - LocalLow - INKA Entworks
위 경로로 이동하여 두 개의 파일 NCG20.CRT / NCG20.LIC 을 삭제 하면 됩니다.
단, 인증서 삭제시 기존에 다운 받았던 영상은 구동이 불가능 함으로 기존에 받으셨던 영상을 삭제 후 다시 받으셔야 합니다.

★ AppData 폴더가 안보일 경우

- Windows7 사용자

1. 폴더 상단메뉴에서 구성 클릭후 폴더 및 검색 옵션 클릭

2. 폴더 옵션창에서 상단 보기탭 클릭 후 고급 설정에서 숨김파일, 폴더 및 드라이브 표시를 체크 후, 확인을 누르시면 AppData 폴더가 보이게 됩니다.

- Windows8 이상 사용자

폴더 상단메뉴에서 보기 클릭 후, 숨긴 항목 옵션에 체크를 하시면 AppData 폴더가 보이게 됩니다.

다운받은 영상 실행 시 유효기간이 남아 있으나 재생기간 만료라고 나옵니다.

[오류 원인]

PC의 시간이 표준시간이 서울로 되어 있지 않을때 출력이 되는 문구입니다.

[해결 방안]

이 오류를 해결 하기 위해서는 PC의 표준 시간을 정상 시간으로 동기화 하여야 합니다.

· 시간 동기화 방법

1. PC의 작업표시줄에서 시계를 클릭합니다.

2. 시계를 클릭하면 활성화 되는 달력에서 날짜 및 시간 설정 변경을 클릭합니다.

3. 날짜 및 시간창이 활성화가 되면 하단에 보이는 표준 시간대 변경을 클릭합니다.

4. 표준 시간을 서울로 선택 후 확인 버튼을 클릭합니다.

5. 다시 날짜 및 시간창에서 상단에 인터넷 시간탭으로 이동 후 설정 변경을 클릭합니다.

6. 인터넷 시간 설정 창이 뜨면 인터넷 시간 서버와 동기화를 체크 및 서버 선택 후
업데이트를 클릭하여 시간을 동기화 합니다.

다운받은 영상 실행 시 우측 하단에 '파일의 Signature 검증에 실패하였습니다.
AppData폴더내의 NCG20.LIC NCG.CRT 파일을 제거한 후 다시 이용하시기 바랍니다.' 라는 안내 창이 뜹니다.

[오류 원인]

설치된 인증서 파일에 문제가 있을 시 뜨는 창입니다.

[해결 방안]

이 오류를 해결하기 위해서는 인터넷 설정 복원 후, 설치된 인증서를 삭제해야 합니다.

· 인터넷 설정 복원 방법

1. 인터넷 창 우측 상단에 있는 설정(톱니바퀴) 클릭 후 인터넷 옵션을 클릭합니다.

2. 활성된 인터넷 옵션 창에서 상단의 고급 탭을 클릭 후 하단에 보이는 원래대로 버튼을 클릭합니다.

3. 기본 설정 복원 창이 뜨면 하단의 다시 설정 버튼을 클릭하여 초기화를 진행합니다.

4. 초기화 된 것이 확인되면 인터넷 창을 모두 종료 후, 인터넷 창을 새로 열어 다운로드를 재시도하시면 됩니다.
초기화가 되지 않을 시 PC를 재부팅 후 다시 시도하여 주시기 바랍니다.

· 인증서 삭제 방법

내컴퓨터 - 로컬 디스크 (C:) - 사용자 - 고객님의 계정명이 적힌 폴더 - AppData - LocalLow - INKA Entworks
위 경로로 이동하여 두 개의 파일 NCG20.CRT / NCG20.LIC 을 삭제 하면 됩니다.
단, 인증서 삭제시 기존에 다운 받았던 영상은 구동이 불가능 함으로 기존에 받으셨던 영상을 삭제 후 다시 받으셔야 합니다.

★ AppData 폴더가 안보일 경우

- Windows7 사용자

1. 폴더 상단메뉴에서 구성 클릭후 폴더 및 검색 옵션 클릭

2. 폴더 옵션창에서 상단 보기탭 클릭 후 고급 설정에서 숨김파일, 폴더 및 드라이브 표시를 체크 후, 확인을 누르시면 AppData 폴더가 보이게 됩니다.

- Windows8 이상 사용자

폴더 상단메뉴에서 보기 클릭 후, 숨긴 항목 옵션에 체크를 하시면 AppData 폴더가 보이게 됩니다.

※ Reason: The count of rehistered PC has exceeded the limit Code: 4004(0x00000F4) 오류가 발생할 수 있으며,
발생 시 1:1문의 또는 고객센터 (02-567-3327)를 통해 인증 초기화 요청을 하셔야 합니다.

다운받는 PC를 변경하고 싶습니다.

다운받는 PC를 변경하기 위해서는 기존에 다운 받으셨던 영상을 삭제 후 PC인증을 초기화 하여야 합니다.
다운 받으신 영상 삭제는 저희가 고객님의 PC를 원격 진행하여 삭제하게 되며 영상 삭제 후 PC인증을 초기화 해드립니다.

컴퓨터 포맷 후 동영상을 재다운받았는데 실행이 되지 않습니다.

[오류 원인]

기존에 인증 받으셧던 PC의 정보와 포맷 후 변경된 PC의 정보가 다르기 때문에 발생한 오류입니다.

[해결 방안]

고객센터(02-567-3327)에 연락 주시면 PC 인증을 초기화 해드립니다.

라이센스가 존재하지 않습니다 대처 방법

[오류 원인]

사용하고 계시는 어플리케이션이 최신버전이 아닐 때 발생합니다.

[해결 방안]

플레이스토어 또는 앱스토어에서 최신버전으로 업데이트 해주시면 됩니다.

등록된 단말기가 아닙니다 대처 방법

[오류 원인]

기존에 다운 받았던 단말기가 아닌 다른 단말기에서 이용시 발생하는 오류입니다.

[해결 방안]

기존에 사용하시던 단말기에서 기기등록해제를 하시면 됩니다.

만약 기존 단말기를 분실하여 기기등록해제를 할 수 없을 경우 고객센터로 연락 주시면 처리해드립니다.

이미 동일 강의를 다운받았았습니다. 보관함에서 확인해주세요. 대처 방법

[오류 원인]

다운 받은 영상을 삭제 하지 않고 어플을 재설치 할 경우 발생합니다.

[해결 방안]

먼저, 사이버JRC 어플 '설정 > 기기 등록 해제'에서 기기 등록 해제 및 어플을 종료한 상태에서

1. 핸드폰 메뉴 중 '내 파일 > 모든 파일'
SD카드 삽입이 된 상태이면, 2개 위치가 나타납니다.
- 'Device Storage'는 '내부(acc)'이고, 'SD memory card'는 '외장'_즉, sd카드를 말합니다.
SD카드 삽입이 안되어 있으면, 선택할 필요가 없습니다.

2. 파일 다운로드 받은 위치에 들어가
('킷캣' 지원 제품은 'Android > data' 폴더에 들어가서, 킷캣이 아닌 제품은 바로)
'com.jrc.smartnetsync' 폴더 찾아 삭제

3. 사이버 JRC 어플 새로 설치하여 실행하여 이용하시면 됩니다..

네트워크 연결 오류

[오류 원인]

'네트워크 오류'는 네트웍 신호가 약할 때, 네트웍이 잘못 잡혀 있을 때, 네트웍이 불안할 때 발생됩니다.

[해결 방안]

1. Wi-Fi의 연결해 이용하는 경우, 해당 핸드폰의 '환경설정 > 네트워크 > Wi-Fi'에서
연결된 'Wi-Fi' 연결 신호가 잘 잡혀 있는지, 신호가 약한 Wi-Fi로 연결이 되어 있는지 등을 확인하신 후
신호가 강한 Wi-Fi로 연결 후 이용하시도록 해주셔야 합니다.

2. 3g(4G/ LTE)로 이용하시는 경우, 먼저 어플 '설정'에서 '3G 허용'으로 세팅이 되어 있는지 확인해 주신 후,
어플 설정에 '3G 허용'으로 변경된 상태라면,
해당 핸드폰의 '환경설정 > 네트워크 > 데이터 사용'에서 '데이터 사용' 가능하도록 체크 되어 있는지 확인해 보셔야 합니다.
데이터 사용 안함으로 체크되어 있거나, 데이터 사용량 제한 설정이 되어 있으면 다운로드가 불가할 수 있습니다.

'외장 메모리 영역을 사용할 수 없습니다' 대처 방법

[오류 원인]

사용하고 계시는 어플리케이션이 최신버전이 아닐 때 발생합니다.

[해결 방안]

플레이스토어 또는 앱스토어에서 최신버전으로 업데이트 해주시면 됩니다.

영상 재생시 '라이센스 오류' 또는 '재생할 수 없는 파일' 대처 방법

[오류 원인]

원인1) 와이파이 신호가 약한 경우에 오류가 발생할 수 있습니다.

원인2) 기기 내부에 누적된 데이터 양이 많을 경우 발생할 수 있습니다.

[해결 방안1]

신호가 강한 곳으로 이동하여 이용해주시기 바랍니다.

(연결된 Wi-Fi를 재 연결 후 이용해 주세요.)

[해결 방안2]

- 안드로이드 기기의 경우

기기의 '설정> 애플리케이션 (또는 응용프로그램)'에서

해당 어플의 데이터 지우기와 캐쉬 지우기(임시파일삭제)를 하신 후 이용하시기 바랍니다.

- IOS 기기의 경우

기기의 '설정 > safari'에서 쿠키 및 데이터 지우기를 실행한 후 이용해 주세요.